Analista de Relacionamento com Cliente Júnior

Nos orgulhamos de ser, há mais de trinta anos, um dos maiores grupos de Casual Dining do mundo. Estamos oferecendo momentos memoráveis à clientes ao redor de nossas mesas. Temos um genuíno entusiasmo em construir parcerias atuando de forma colaborativa e sinérgica, cuidando das Nossas Pessoas e clientes como centro de tudo que fazemos. Nossas mais de 1.500 lojas, sendo mais de 100 no Brasil, refletem uma cultura pautada em sabedoria, coragem, hospitalidade, compartilhar, inclusão, orgulho e muita diversão. Na Bloomin você: Terá a oportunidade de cooperar com um time apaixonado pelo que faz, que busca constantemente inovações, celebra sempre o sucesso e as conquistas Fará parte de projetos que impactarão a experiência de milhões de clientes Cuidará das Nossas Pessoas e Clientes como condição da sustentabilidade do negócio.

• Desenvolver, apurar e analisar relatórios com a voz dos Clientes da empresa, a nível Brasil, com o objetivo de apoiar na estratégia da área e da companhia;

• Apurar dados da voz de clientes e preparar relatórios analíticos, através dos canais digitais da empresa, com o objetivo de trazer direcionamentos para as tomadas de decisões da área e da companhia;

• Acompanhar constantemente novos processos, através das plataformas sistêmicas utilizadas pela área de relacionamento com o cliente, com o objetivo de facilitar a extração dos dados;

• Avaliar, através das análises, as fortalezas e oportunidades de correção de processos e procedimentos, relacionados aos produtos e serviços da empresa, com o objetivo de apoiar na tomada de decisão da área e da companhia;

• Desenvolver novos modelos para dashboards analíticos, através das ferramentas internas, com o objetivo de apoiar na tomada de decisão ágil da gestão e fornecer dados de forma mais ágil para companhia;

• Acompanhar e monitor os caso de crise, através das mídias sociais e demais canais de contatos dos Clientes da empresa, com o objetivo de mitigar os riscos e fornecer informações para tomada de decisão;

• Executar relatórios constantes em situações de crises, seguindo os SLAs estabelecidos pelo gestor imediato, com o objetivo de monitorar a crise e fornecer informações para tomada de decisão;

• Executar os lançamento de todas as Notas Fiscais do departamento, através dos sistemas internos, com o objetivo de garantir os pagamentos de produtos e serviços;

• Garantir os protocolos de LGPD, através das análises de voz do Cliente, visando garantir o compliance da legislação.

• Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Comunicação);

• Desejável MBA (Administração, Marketing, Comunicação);

• Competências Técnicas: Pacote Office, Zendesk, Stilingue, Google e Canvas;

• Competências Comportamentais: Relacionamento Interpessoal; Comunicação, Foco no Cliente, Organização e Planejamento, Trabalho em Equipe, Resiliência e Comprometimento.

Pacote de Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição;

• Assistência Médica;

• Assistência Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Desconto nos nossos Restaurantes;

• Happy Friday;

• Birthday Off;

• Vale Transporte ou Estacionamento;

• Gympass e TotalPass;

• Clube de Descontos em marcas parceiras.

Há mais de 25 anos no Brasil e com atuação em 21 países, a Bloomin Brands’ trabalha oferecendo experiências e comida de qualidade aos clientes nos nossos restaurantes: Outback, Abbraccio e Aussie.

Nossas Pessoas são guiadas por Princípios, apaixonadas pela Hospitalidade e grandes desafios. Ao redor das nossas mesas, o objetivo é transformar o Comum em Extraordinário, com momentos memoráveis para celebrar a vida.

Temos Orgulho em ser um dos maiores grupos de casual dining do mundo. Para construir essa história, valorizamos a diversidade, o plano de carreira, experiências pessoais e profissionais, trabalho em equipe e um ambiente que equilibra grandes resultados com propósitos ainda maiores.

Juntos(as), já somos mais de 12.500 pessoas e 150 restaurantes no Brasil. Queremos que você também faça parte desse time! #SomostodosBloomin